Portraits d'intervenantes à domicile

« Le travail d’intervenante à domicile est très beau mais aussi difficile : aller chez les familles, ça demande une certaine posture, un certain courage et beaucoup de finesse à apprendre pour pouvoir faire ça correctement, pour soi-même et pour les familles. »

Entre-temps, mes enfants étaient plus grands et j’ai cherché à ce moment-là du travail. J’ai commencé par travailler à la ludothèque de Meyrin en tant qu’assistante administrative, puis j’ai été formée pour être ludothécaire. J’ai été la première ludothécaire salariée dans cette ludothèque et j’y travaille toujours, à un petit pourcentage. 

Début 2017, j’ai postulé pour être intervenante à domicile petits:pas, mais je n’ai pas été retenue. J’ai alors commencé un travail en tant qu’interprète avec Connexxion pour les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG), entre autres. C’est un travail que je fais toujours et que j’aime beaucoup, qui est en lien avec beaucoup de gens, surtout des personnes migrantes, qui ont vécu des choses très lourdes. J’entends de tout et ce n’est vraiment pas facile. Je dois prendre beaucoup de recul pour avancer dans ce travail et faire les choses correctement. Deux mois après avoir commencé l’interprétariat, la coordinatrice petits:pas est revenue vers moi. J’ai d’abord beaucoup hésité, parce que je ne savais pas si je pouvais vraiment assumer trois jobs si différents. Et finalement, je me suis lancée. 

J’ai donc commencé mon travail en tant qu’intervenante à domicile petits:pas en mai 2017. Au début, on était un petit bureau, plutôt isolé, et ensuite petits:pas a été intégré à l’École des Parents. C’est génial parce que maintenant on a vraiment toute une structure derrière et ça fait sentir qu’on n’est pas toute seule, qu’on est soutenue. Parce que le travail d’intervenante à domicile est très beau mais aussi difficile : aller chez les familles, ça demande une certaine posture, un certain courage et beaucoup de finesse à apprendre pour pouvoir faire ça correctement, pour soi-même et pour les familles. Personnellement, j’ai aussi dû apprendre à prendre de la distance, pour toujours rester dans mon rôle. Les séances hebdomadaires personnelles avec la coordinatrice permettent de faire un retour sur ce qu’on vit avec les familles et de poser des questions, de parler de nos doutes. C’est comme une formation en continu, il y a toujours quelque chose qu’on apprend. L’échange, le soutien et l’écoute avec les autres intervenantes à domicile aident aussi beaucoup à pouvoir comprendre et dépasser certaines situations. 

Pour certaines familles, qui sont parfois très isolées, c’est un plaisir de pouvoir accueillir quelqu’un de l’extérieur, qui va revenir chaque semaine. Pour d’autres, c’est au contraire très difficile. Il y a la crainte, la peur. Il faut qu’on puisse les mettre en confiance, leur expliquer pourquoi on est là. Il faut de la bienveillance, être là pour aider et soutenir et ne pas se montrer intrusive. Avec les familles qui ne parlent pas ou peu français, j’essaie au début de trouver des moyens de communiquer, de créer un lien et de gagner leur confiance. Et puis petit à petit le français s’installe gentiment. En tant qu’intervenante à domicile, le mot clé c’est s’adapter : s’adapter à leur situation familiale, à leur situation financière, à leur niveau de français. Aucune situation n’est semblable. Ce qui marche avec une famille ne marche pas forcément avec une autre. Il faut toujours s’enrichir, continuer à apprendre. Et avec les années, on acquière de l’expérience. 

Entre les familles des liens se créent aussi, notamment lors des rencontres de groupes qui ont lieu toutes les deux semaines. Une maman qui participait à petits:pas avait vécu des choses très difficiles. C’était un défi qu’elle sorte de la maison avec son enfant pour venir aux rencontres. Je l’ai accompagnée à chaque fois, jusqu’à ce que le lien se fasse avec une autre famille qui habitait le même quartier. Du coup, les familles faisaient ensuite à chaque fois le chemin ensemble pour venir aux rencontres. C’était magnifique. C’était une connaissance de plus pour elles, entre elles, et un soutien pour ces aller-retours jusqu’à ce que cette maman puisse prendre confiance. C’est comme si l’accompagnement passait d’un fil à l’autre. 

Dans une autre famille, j’ai au début accompagné la grande sœur, qui avait un problème de retrait, qui était très peu sociale, qui ne parlait pas. À la fin de petits:pas, elle était beaucoup plus sociale, parlait français, jouait avec les enfants au parc, me sautait dans les bras alors qu’au début il y avait une distance énorme. C’était un défi qu’elle puisse faire la rentrée scolaire, mais ça a pu être fait. C’est quelque chose de magique, qui a ensuite été continué avec son petit frère, qui a lui plutôt des comportements brusques. Il peut maintenant se concentrer sur toute une activité, faire les choses doucement et calmement, ce qui était impossible avant petits:pas. Pour moi c’est un exemple d’un changement incroyable, grâce à cet accompagnement à domicile. 

Le fait d’aller chez les gens permet de comprendre et voir les choses différemment. On voit le fonctionnement de la famille au naturel, on peut comprendre d’où proviennent certains comportements. Ça apporte un autre regard, une autre aide, sans minimiser toutes les autres structures qui sont très importantes et apportent aussi énormément à l’enfant. Le travail avec petits:pas est difficile mais satisfaisant de lui-même, parce qu’on voit les progrès. Et ça donne le courage et l’espoir de toujours recommencer. C’est un parcours et un programme que j’encourage toute personne à préserver, à mettre en place. C’est un soutien pour les familles en permettant une approche douce, familiale et rassurante.

« J’adore mon travail avec « Apprendre en jouant petits:pas ». Le temps que je passe avec les familles, c’est une expérience où on partage beaucoup de choses, personnelles et professionnelles. L’offre petits:pas m’a appris énormément de choses à moi aussi. »

Et avant, en Équateur, j’ai fait une année d’université pour être assistante sociale, mais après je suis tombée enceinte et j’ai dû travailler. Je travaillais dans une banque. Je suis arrivée en Suisse à travers une amie d’enfance, qui m’a amenée ici. Ma fille aînée est restée avec ma maman et m’a rejointe seulement une année après. 

J’adore mon travail avec « Apprendre en jouant petits:pas ». Le temps que je passe avec les familles, c’est une expérience où on partage beaucoup de choses, personnelles et professionnelles. L’offre petits:pas m’a appris énormément de choses à moi aussi. Je suis plus calme, j’ai appris à parler, à me mettre à la place de mes enfants. Les familles, les enfants m’ont appris ces choses-là. En étant en contact avec les familles, j’ai appris à me mettre dans leur situation, qui a été la mienne au départ. L’expérience que j’ai vécue avec ma famille, avec mes filles, je peux la transmettre à travers petits:pas. Et cela les encourage, par exemple à apprendre le français. C’est toujours un challenge de se comprendre avec des familles qui ne parlent pas français. Mais c’est ça la beauté de petits:pas : on ne les laisse pas tomber. Et c’est beau de voir la famille évoluer en 18 mois. 

Avec cette offre d’encouragement précoce par le jeu, les parents prennent du temps avec leur enfant, apprennent à mieux le connaître, jouent avec lui. Et petits:pas donne cette opportunité, parce que ça dure 18 mois. Cela nous laisse le temps d’aller au rythme de la famille. La famille devient petit à petit plus indépendante. Souvent, au début, les familles sont un peu mitigées et ont un peu peur. Mais on leur explique ce qu’on va faire, qu’on va jouer et faire des activités. Au fur et à mesure, la famille s’habitue, prend confiance en nous et commence petit à petit à parler français, à prendre des cours de français aussi. Je dirais que petits:pas, c’est une clé qui ouvre plusieurs portes aux familles. 

Le plus grand défi qu’on rencontre, c’est d’arriver à aller dehors avec les familles. Parce que les familles n’arrivent pas toujours à sortir toutes seules, surtout en hiver. Alors on anticipe, on leur dit quand il y aura des activités où il faut aller dehors. S’il pleut ou il fait froid, on s’habille bien. On pose toujours des questions pour que la famille puisse réfléchir par elle-même. Et si la famille n’a vraiment pas envie, on change l’activité et on sort la prochaine fois. On s’adapte aux familles et on répond à leurs besoins. On les encourage aussi à parler si quelque chose ne va pas. Pas forcément à nous, mais à une personne avec laquelle elles se sentent bien. Parce que les enfants ressentent tout et sentent si leurs parents ne vont pas bien. Mais on n’impose jamais rien aux familles. 

Janeth Zoller, lors d’une visite au sein d’une famille de petits:pas.
Copyright : AVASAD 2022

* Dans le canton de Vaud, les intervenant·es à domicile de l'offre « Apprendre en Jouant petits:pas » sont des collaboratrices et collaborateurs engagé·es dans les régions par les Associations/Fondations du dispositif de l’AVASAD. L’AVASAD collabore avec l’association a:primo qui délivre une convention d'utilisation pour cette offre référencée scientifiquement.   

« Pour moi, c'est à chaque fois un défi d'instaurer cette confiance avec une nouvelle famille. Mais lorsque j'y arrive, c'est une joie pour moi. »

Je suis arrivée à petits:pas par l'intermédiaire d'une personne que j’ai connue au cours d'allemand et qui m'a recommandée.
L’offre petits:pas m'a aidée personnellement. C'était mon premier emploi en Suisse où je pouvais à nouveau travailler avec des enfants. Au Guatemala, j'étais enseignante à l’école enfantine et j'ai exercé mon métier pendant 10 ans. Dans le cadre de mon activité pour petits:pas, je reçois des formations, ce qui me permet de me perfectionner et de découvrir de nouvelles thématiques. Je suis très reconnaissante de cette opportunité. 

En travaillant avec petits:pas, j'ai fait la connaissance de nombreuses personnes. En Suisse, la manière de travailler est différente de ce que je connaissais au Guatemala. Pour moi, il est très intéressant et passionnant de découvrir de nouvelles cultures de près grâce aux familles. Ma langue maternelle est l'espagnol, actuellement je n'ai malheureusement aucune famille hispanophone. Mes familles parlent différentes langues : tigrinya, albanais, arabe, maniki et kurde. Ce sont donc des cultures et des langues très différentes. Les enfants ont entre 1 et 3 ans. 

Je pense que petits:pas est un soutien pour les familles, parce que je peux les accompagner pendant un an et demi sur des thèmes liés à l'éducation. Les familles ont quelqu'un pour répondre à leurs questions et une aide pour trouver des solutions à certaines situations. Certaines familles sont très seules en Suisse. Grâce à petits:pas, elles ont l'occasion de sortir et ainsi de rencontrer et de connaître d'autres familles avec des enfants. 

Au début, certains enfants ne veulent pas ou n’aiment pas jouer. En plus, ils n'ont pas encore confiance en moi. Avec le temps, ça change. Ils prennent du plaisir pendant les rencontres, s'amusent et veulent jouer avec moi. Pour moi, c'est un très beau moment. Et ça ne se produit pas seulement pendant des visites à domicile, mais aussi lors des rencontres de groupe. Peut-être qu'ils n'ont encore jamais joué avec d'autres enfants, alors c'est difficile pour eux. Avec le temps, ils apprennent à jouer avec d'autres enfants et peuvent aussi se détacher de leur mère. Les mamans me disent que les enfants ont demandé après moi toute la semaine : « Quand est-ce qu'Ana vient ? » C'est très agréable pour moi. 

La rapidité avec laquelle la confiance s'établit avec l'enfant varie. Pour certains enfants, ça se fait rapidement, lors des premières visites, et pour d'autres, il faut jusqu'à un an pour qu'ils remarquent que je viens et qu'ils peuvent me faire confiance.Avec le temps, les enfants apprennent le déroulement des rencontres : « Ana arrive, Ana regarde la feuille avec maman et je dois attendre ». Au début, ça ne marche pas. Avec le temps, le déroulement devient une routine et l'atmosphère devient plus positive.Avec les parents, c'est pareil. Certains parents sont plus ouverts et je peux établir une relation lors des premières visites. D'autres ont besoin de plus de temps. Pour moi, c'est à chaque fois un défi d'instaurer cette confiance avec une nouvelle famille. Mais lorsque j'y arrive, c'est une joie pour moi. 

« Moi-même, en tant que jeune mère, j'aurais été très heureuse d'avoir accès à une offre comme petits:pas. »

Quand il s'agit d'enfants, je suis toujours partante. J'adore les enfants. Les enfants ont été le pont de mon intégration en Suisse. Déjà au Maroc, j'ai toujours souhaité pouvoir travailler un jour avec des enfants. Maintenant, je peux le faire et je suis heureuse de ma vie. 

Avec petits:pas, j'ai compris qui je suis et ce que je veux. L’offre petits:pas m'a aussi aidée à travailler fortement sur moi-même. J'ai gagné en maturité et j'ai maintenant plus de patience, je suis plus détendue et moins sévère. J'ai compris que les sujets qui étaient tabous au Maroc et dont on ne parlait pas doivent être clarifiés pour le bien des enfants. Il y a des situations où les familles ont besoin de temps pour s'adapter ici et mon rôle est alors de leur laisser ce temps et de les accompagner. Au début, j'avais des attentes trop élevées vis-à-vis des mères, mais j'ai appris, grâce aux entretiens avec Priska, que je devais changer mon comportement pour mieux répondre à la situation des familles. 

Pour les familles, petits:pas leur permet de prendre confiance. Elles profitent bien de cette offre. Les parents améliorent leur relation avec leur enfant. Ils réalisent aussi qu’il est important de jouer tranquillement avec lui et de prendre le temps de le faire. Au début, on ne sait pas comment la famille va réagir et la famille n'est pas sûre de ce qu'on attend d'elle. Avec le temps, cela change et la confiance peut s’établir. Parfois, il peut malheureusement arriver qu'une famille doive arrêter parce que c’est trop, avec les autres contraintes qu’elle a à côté. 

Les familles ne comprennent parfois l'utilité de petits:pas que plus tard, certaines fois après quelques années seulement. Elles se rendent alors compte de l'importance de jouer avec les enfants et des changements que cela peut entraîner. Les enfants le remarquent très vite et sont heureux qu'on joue avec eux. Ils se réjouissent des visites à domicile et demandent après moi entre les rencontres. Ce qui me fait plaisir, c'est quand je rencontre une famille des années après petits:pas et qu’elle est contente de me voir. Je recommanderais petits:pas à tout le monde. C'est un cadeau qui porte ses fruits pour les familles. Moi-même, en tant que jeune mère, j'aurais été très heureuse d'avoir accès à une offre comme petits:pas.